辦理狀態:已辦理 編號:20191008000001 提交時間:2019-10-08 【市長信箱】 【投訴】 IP:117.157*
10月8日本人前往敦煌市供熱公司天澤幼兒園營業網點辦理暖氣報停手續。期間工作人員要求我將輸往自家暖氣管道斷開后,才辦理相關手續,斷開暖氣管道的費用,責任由用戶自己承擔,相關通知張貼在營業網點大門上。本人認為不合理理由有三點:一、暖氣管道供暖公司由用戶斷開、安裝接頭是否合規?期間、以后發生的安全問題是否能得到保障?責任由誰承擔?二、供暖公司認為不斷開管道有爆管風險,責任由用戶承擔,我認為用戶也是消費者,繳費用暖,不繳費供暖公司有能力停暖,既然供暖公司技術能力達不到安全供暖的標準,為何可將安全供暖的責任轉嫁到消費者頭上?三、供暖公司要求停暖后冬天不能再開暖,或者繳納全面暖氣費用,那之前為每家每戶安轉的暖氣表為何不能發揮應有作用,不能按照使用情況合理收費? 因臨近冬天,供暖事關敦煌全城老百姓切身利益,如果敦煌市供暖公司要求合理,請為本人解除疑慮,若不合理,還請更改相關規定。
回復時間:2019年10月14日

您好,您在《市長信箱》反映的問題已收悉,現將調查情況答復如下:

一、基本情況

今冬供暖即將開始,為加強供熱管理,規范用暖行為,市供熱公司于2019年9月4日對外發布了冬季停暖、開暖等業務的辦理流程,方便用戶辦理相關供暖業務。

二、處理情況

針對您提出的問題,我局和市供熱公司及時進行了聯系溝通,主要是根據歷年對用戶采暖關閉閥門停暖后,存在個別用戶私自打開閥門偷用暖氣和因操作不當導致室內漏水造成損失等情況。因此市供熱公司在今年要求停暖用戶在供暖片區站長的指導下,自行采取措施斷開暖氣辦理停暖業務。

三、下一步計劃

為進一步方便群眾辦理供暖業務,提高用戶滿意度,我局和供熱公司召開專題會議研究,按照“最多跑一次”的服務模式,簡化辦理供暖業務流程。對有停暖需求的用戶,只需一次性前往敦煌市民中心供熱服務窗口、小北街供熱服務點和天潤小區東門斜對面供熱服務點等任何一處辦理填寫《停暖申請》后,供熱公司相關工作人員會及時上門服務,現場辦理停暖,讓用戶少跑路、更放心。

敦煌市住房和城鄉建設局

                        2019年10月14日

 

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