辦理狀態:已辦理 編號:20190818000002 提交時間:2019-08-18 【市長信箱】 【投訴】 IP:180.95.*
我是一名普通游客,2019年8月18日下午兩點左右從莫高窟數字展示中心乘坐甘F72852出租車前往敦煌火車站,中途道路暢通,沒有停車等待,全程計價器顯示2.3公里,計時9分28秒,收費8.6元明顯和公里數不匹配,我問她起步價幾公里以內5塊錢,她開始說不知道,接著又說3公里,我網上搜了以下,敦煌是2公里以內5塊,我的路程是2.3公里,應該最多5.9。這多出來的錢是怎么來的,而且路上出租車有沒有等待紅綠燈,計時器的時間9分鐘怎么來的,我讓她原路開回去看看還是不是8.6,她又不肯,說我們這地方都沒有人來,都有官方價,數字中心到火車站8塊,到機場9塊。還是個女司機,與駕駛員服務監督卡上的人不一致。我最后就給她掏了8塊,她說你去投訴吧,錢是小事,生氣的是都2019年了,還存在出租塊亂收費現象。各位領導,出租車是一個城市對外的“流動名片”,展示著城市的文明程度和精神風貌,代表了一個城市的整體形象,不希望讓出租車毀了敦煌,毀了敦煌旅游業!
回復時間:2019年08月23日

您好,您在《市長信箱》反映的問題已收悉,現將調查情況答復如下:

一、調查核實情況

接到投訴信息后,交通運輸局立刻責令市運管所安排專人進行調查。經核查,出租車屬敦煌市亞通出租汽車服務管理有限公司車輛。數字中心至火車站公里數為2.9公里,在正常情況下出租車打表應為6元左右,而駕駛員打表為8.6元,實際收取費用8元,多收取費用2元。該車駕駛員確實存在未正確使用計價器、違規收費的問題。

二、處理情況

對于上述情況,交通運輸局責令敦煌市亞通出租汽車服務管理有限公司立刻組織公司駕駛員進行再培訓、再教育,并要求公司加強內部管理,對屢次違反出租車行業文明禮儀要求、不服從管理的從業人員,一律嚴格按程序予以清退,避免類似情況再次發生。同時,對駕駛員在經營過程當中未正確使用計價器、違規收費的情況,作出如下處理決定:

1、依據《巡游出租汽車服務管理規定》第四十七條第三款的規定,處以2000元罰款;

2、依據《道路運輸駕駛員誠信考核辦法》、《出租汽車服務質量考核辦法》,對從業資格證計2分,參加24個學時的繼續教育培訓,學習后經考核合格方可繼續上崗。

三、下一步打算

通過這次投訴案件,反映出了還有部分出租車駕駛員不嚴格執行出租車“八統一”管理規定和不遵守簽訂的《出租汽車駕駛員規范經營承諾書》的相關承諾。下一步,市運管所將結合全市旅游客運市場集中整治活動,采取以下措施進行整治:

1、加大日常執法巡查力度。堅持“常態巡查、錯時執法”的稽查機制,不定時的在機場、火車站、莫高窟數字中心、主要景區等地開展運政稽查,重點整治不打表、不按計價收費、拒載、車內衛生臟亂差等群眾反映強烈的問題,及時糾正各種違法違規經營行為。對不計價收費、不出具車費發票、衛生臟亂差的出租車,一經查出將按相關規定從嚴處罰,同時作出停運學習并進行從業資格證違章計分處理。

2、加強從業人員教育培訓。結合繼續再教育工作,以職業道德規范、文明服務禮儀、交通安全法規等相關知識為主要內容,有計劃、分重點的對道路運輸從業人員進行多輪次的集中培訓,從而牢固樹立廣大駕駛員的安全意識、責任意識、服務意識等,切實提升道路運輸從業人員的綜合素質。

3、暢通投訴渠道,建立投訴機制。本著有訴必究的原則,著力暢通多種投訴渠道,及時受理和處理投訴,化解矛盾糾紛;在出租車內顯眼位置公示舉報投訴電話,主動收集輿情反映,鼓勵市民和游客對出租車的經營行為進行監督,對營運中存在的違規行為積極舉報,對調查情況屬實的違規車輛,從嚴從重處理。同時,根據客運駕駛員誠信經營“紅黑榜”制度,將運營過程中涌現出的好人好事和違規違章經營的駕駛員信息在“紅黑榜”上予以公示曝光,接受社會各界監督。

4、做好政策宣傳,提升市民素質。充分利用廣播、電視、報刊、網絡、出租車LED屏等媒介,對出租車營運服務規范進行廣泛宣傳,提醒廣大市民和游客在乘坐出租車時要求駕駛員計價收費,如司機拒不打表,乘客有權拒付車費;并向運管部門和物價部門舉報。

最后,衷心感謝您對敦煌交通運輸事業發展的提出的寶貴意見,謝謝您對我們工作的諒解。

敦煌市交通運輸局

2019年8月23日

 

 

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